Aktivieren des Support-Zugriffs
Tableau Cloud-Administratoren können zugelassenen Tableau Support-Technikern den Zugriff auf ihre Tableau Cloud-Site gestatten, um bei der Fehlerbehebung eines Kundendienstfalls zu helfen. Standardmäßig ist diese Funktion für alle Sites deaktiviert. Aktivieren Sie die Funktion, um den Zugriff auf den Support zu ermöglichen.
- Melden Sie sich bei Tableau Cloud über einen Webbrowser als Administrator an, und rufen Sie die Site auf, für die Sie den Support-Zugriff aktivieren möchten.
- Klicken Sie im Navigationsbereich auf Einstellungen.
- Wählen Sie unter Tableau Support Access Tableau Support auf Ihre Website zugreifen lassen aus.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ist sie aktiviert, wird den Tableau Support-Technikern die Rolle Support-Benutzer zugewiesen und der Zugriff auf die Site und deren Inhalte auf Administratorebene gestattet. Tableau Support-Techniker nutzen diese Zugriffsmöglichkeit, um Informationen zum Diagnostizieren und Reproduzieren von Problemen zu sammeln. Tableau Support-Techniker nehmen keine Änderungen an der Site vor, es sei denn, Sie haben sie dazu autorisiert.
Nur Tableau Support-Technikern kann die Rolle des Support-Benutzers zugewiesen werden. Sie können keinem neuen oder vorhandenen Site-Benutzer diese Rolle zuweisen. Benutzer, denen die Rolle Support-Benutzer zugewiesen wurde, werden bei der Zählung der Anzahl an zulässigen Benutzern der Site nicht berücksichtigt. Klicken Sie zur Anzeige der Benutzer mit der Rolle Support-Benutzer für die Site auf die Registerkarte Benutzer.
Deaktivieren des Support-Zugriffs
Wenn Sie den Support-Zugriff deaktivieren, werden bei der Site angemeldete Benutzer mit der Rolle des Support-Benutzers automatisch abgemeldet. Wenn Sie den Support-Zugriff nicht deaktivieren, werden Benutzer mit der Rolle "Support-Benutzer" nach 16 Tagen automatisch gelöscht. Alle Inhalte, die sich im Besitz des Support-Benutzers befinden, werden dem am längsten aktiven Site-Administrator zugewiesen.