Problemen met uw Tableau Desktop- of Tableau Prep Builder-installatie oplossen

Is van toepassing op: Tableau Desktop, Tableau Prep

Wanneer u Tableau Desktop of Tableau Prep Builder installeert, verloopt de installatie mogelijk niet altijd precies zoals gepland. In dit artikel vindt u informatie over het oplossen van eventuele problemen en suggesties voor het oplossen ervan.

De knowledgebase doorzoeken voor ondersteuning

Om u te helpen snel een antwoord op uw vragen te vinden, kunt u zoeken in de Tableau-knowledgebase. De knowledgebase bevat methoden voor het oplossen van problemen die u kunt gebruiken om problemen op te lossen. Bovendien vindt u hier beschrijvingen van oplossingen voor bekende problemen en antwoorden op veelgestelde vragen.

Ga naar de Knowledgebase om te zoeken naar artikelen over het oplossen van problemen.
Typ een beschrijving.
Kies Knowledgebase op het tabblad Bron van de ondersteuningspagina.

Een installatie repareren (alleen Windows)

Een reparatie van een installatie is het proces waarbij een nieuwe release van dezelfde versie over de bestaande installatie wordt geïnstalleerd. Door een installatie te repareren, blijft de software in werkende staat door gewijzigde bestanden te overschrijven en ontbrekende bestanden opnieuw te installeren.

Een reparatie van een installatie uitvoeren:

Ga naar Controlepaneel > Programma's > Programma's en functies.
Selecteer een Tableau-programma in de lijst.
Klik met de rechtermuisknop op Verwijderen/Wijzigen.
Klik op Repareren in het venster Configuratie aanpassen en laat het reparatieproces afronden.

Een installatielogboek maken

Als u met de ondersteuning van Tableau werkt, kunnen zij logboekbestanden van uw installatie opvragen. Tableau Desktop of Tableau Prep Builder kan een logboek bijhouden van het installatieproces. Het bijhouden van logboeken is standaard ingeschakeld voor het Tableau-installatieprogramma voor zowel Windows als Mac. Standaard worden de logboekbestanden opgeslagen in de tijdelijke map van de gebruiker (de locatie die is opgegeven in de omgevingsvariabele %temp%) voor Windows en in /private/var/log voor de Mac. Het is een goed idee om de logboekbestanden voor het installatieproces te bewaren, zodat u problemen kunt oplossen als er iets misgaat. Als dat het geval is, kunt u het logboekbestand bekijken en zoeken naar vermeldingen die Error of Fail bevatten om u te helpen het probleem op te sporen.

Opmerking: bij het registreren op het niveau DEBUG wordt er volledige omgevingsinformatie verzameld wanneer Tableau start. Dit betekent dat gevoelige informatie in een omgevingsvariabele kan worden opgenomen in een logboek. Registreren op het standaardniveau INFO verzamelt alleen veilige informatie over de omgeving.

Als u de locatie of naam van de logboekbestanden wilt wijzigen of als u niet zeker weet of het bijhouden van logboeken is ingeschakeld, voert u de volgende stappen uit. Het bijhouden van logboeken moet zijn ingeschakeld voordat u met de installatie begint.

Download het installatieprogramma (.exe-bestand).
Open een opdrachtvenster als beheerder.
Navigeer naar de directory waar u het installatieprogramma-bestand hebt gedownload.
Voer de volgende opdracht uit:
<installer> /log "<log_file_path_and_name>"
Vervang installer met de naam van het Tableau-installatieprogramma-bestand en vervang log_file_path_and_name met het pad en de naam van het bestand waarin u het installatielogboekbestand wilt opslaan.
Bijvoorbeeld:
tableauDesktop-64bit-2021-3-1.exe /log "C:\Users\henryw\Desktop\install.txt".

Problemen met internetfouten oplossen

Tableau Desktop en Tableau Prep Builder vereisen bepaalde firewall- en proxy-instellingen om kaartweergaven te laden, webpagina's te laden en licentieaanvragen te verwerken. Als u een van de volgende fouten tegenkomt, moet de beheerder van het netwerk van de organisatie wijzigingen aanbrengen in de configuratie-instellingen van de webproxy en de firewall van het netwerk.

Het licentieproces vereist offline activering.
Kaartweergaven verschijnen leeg in Tableau Desktop.
Webpagina's in dashboards kunnen niet worden geladen.
De online kaart kan niet worden geladen.

Zie Vereiste adressen, proxy's en poorten voor informatie over het configureren van internettoegang voor Tableau Desktop.Vereiste adressen, proxy's en poorten

Geheugenfouten oplossen

Als Tableau onvoldoende geheugen op de computer heeft, wordt er een Onvoldoende geheugen-fout weergegeven. De volgende factoren kunnen van invloed zijn op het geheugen bij het gebruik van Tableau Desktop of Tableau Prep Builder.

De Tableau Desktop-versie.
- Als u 64-bit Tableau Desktop op een 64-bit Windows-besturingssysteem installeert, heeft Tableau toegang tot maximaal 8 TB systeemgeheugen.
De grootte en het type data dat u analyseert. Een grote kruistabel met veel kolommen en miljoenen rijen met waarden, of een weergave met veel markeringen, kan bijvoorbeeld het geheugen snel uitputten.
Andere toepassingen die op de computer draaien.
Het besturingssysteem op de computer.

Mogelijke oplossingen

Om geheugenproblemen op te lossen, kunt u overwegen om uw besturingssysteem of Tableau-versie te upgraden naar een 64-bit computer. Hierdoor heeft Tableau toegang tot een grotere hoeveelheid systeemgeheugen.

U kunt ook de data in uw werkmappen bekijken om te zien hoe u die data aggregeert wanneer u deze in weergaven weergeeft. In plaats van veel rijen met waarden weer te geven, waarvoor u mogelijk veel moet scrollen om de data te bekijken, kunt u overwegen om samenvattingsdata weer te geven. Tableau Desktop is effectiever en gebruikt minder geheugen wanneer de data in de weergave het grotere geheel weergeven, waardoor u en anderen zich in de weergave van meer details van specifieke gebieden kunnen verdiepen.

Zie Werkmapprestaties optimaliseren(Link wordt in een nieuw venster geopend) in de helpsectie van Tableau voor meer informatie over het optimaliseren van uw werkmapprestaties.

Problemen met het openen of opslaan van bestanden op een Dell-computer oplossen (alleen Tableau Desktop)

Als u Tableau Desktop op een Dell-computer hebt geïnstalleerd en op die computer een oudere versie van de toepassing Dell Backup and Recovery (DBAR) is geïnstalleerd, kan Tableau onverwacht worden afgesloten wanneer u een werkmap probeert te openen of op te slaan of wanneer u een databron probeert te openen. Dit komt doordat de Dell Backup and Recovery-software de bewerkingen voor openen en opslaan van de 64-bitversie van Tableau Desktop verstoort. Zie het artikel Fout "Tableau werkt niet meer" Een bestand openen of opslaan op een Dell-computer(Link wordt in een nieuw venster geopend) in de Tableau-knowledgebase voor informatie over het oplossen van dit probleem.

Problemen met onderhoudsupdates oplossen (alleen Tableau Desktop)

Tableau biedt met regelmatige tussenpozen onderhoudsupdates voor alle momenteel ondersteunde versies van Tableau Desktop. In de volgende tabel worden redenen vermeld waarom onderhoudsupdates mogelijk niet worden geïnstalleerd op een specifieke geïnstalleerde versie van Tableau Desktop.

Reden	Beschrijving	Oplossing
Het onderhoud van uw product is mogelijk verlopen.	U kunt ervoor kiezen om ondersteunings- en onderhoudsservices te kopen om doorlopend toegang te hebben tot productupdates, technische ondersteuning enzovoort, maar deze service moet wel worden verlengd.	Zie de Veelgestelde vragen over productverlenging(Link wordt in een nieuw venster geopend) op de Tableau-website voor informatie over het verlengen van uw productonderhoud.
De onderhoudsdatum voor uw productcode is niet actueel.	Als u weet dat uw onderhoudsservices actueel zijn, moet u mogelijk de vervaldatum voor onderhoud van uw productcode bijwerken.	Om de productcode te vernieuwen met de datum waarop uw huidige onderhoudsperiode afloopt, opent u Tableau Desktop en selecteert u Help > Productcodes beheren. Selecteer de productcode en klik vervolgens op Vernieuwen. Sluit Tableau Desktop en start opnieuw op. Als het probleem hiermee niet is opgelost of als de onderhoudsdatum niet correct is, neem dan contact op met de ondersteuning van Tableau.
Er is een vertraging tussen de onderhoudsrelease en de prompt om bij te werken.	Er kan een vertraging van enkele dagen zitten tussen het moment waarop een onderhoudsrelease voor het eerst beschikbaar komt en het moment waarop deze beschikbaar is via het productupdateproces. Dit geeft gebruikers en beheerders de tijd om de release in hun omgeving te evalueren en te testen voordat deze wordt geïnstalleerd.	Als u niet wilt wachten op het automatische productupdateproces, kunt u aanmelden bij het Klantenportaal(Link wordt in een nieuw venster geopend) van Tableau om de nieuwste onderhoudsrelease te downloaden. Zie Installeren via de gebruikersinterface(Link wordt in een nieuw venster geopend) in deze gids voor informatie over het downloaden van producten.
Productupdates zijn uitgeschakeld.	Als gebruiker of als beheerder kunt u automatische productupdates uitschakelen. Hierdoor kunt u bepalen wanneer productupdates naar de computers worden gedistribueerd. Als u deze optie uitschakelt, wordt de menuoptie Automatische productupdates inschakelen uitgeschakeld. Hiermee wordt ook de menuoptie Controleren op productupdates uitgeschakeld.	Als u een gebruiker bent, opent u Tableau Desktop, gaat u naar Help > Instellingen en prestaties en wist u het vinkje naast Automatische productupdates inschakelen. Vervolgens start u Tableau opnieuw op. Als uw beheerder productupdates voor uw instantie van Tableau Desktop heeft uitgeschakeld, is deze optie niet beschikbaar. Als u een beheerder bent, kunt u productupdates in- of uitschakelen voor uw gebruikers. Zie Productupdates voor Tableau Desktop beheersen in deze gids voor details.
Tableau Desktop is nog geopend op de computer.	Tableau Desktop controleert alleen bij het opstarten op updates.	Sluit Tableau Desktop af en start opnieuw op. Wanneer Tableau Desktop opnieuw opstart, wordt gecontroleerd op productupdates.
Tableau Desktop kan geen verbinding maken met de Tableau-productupdateserver.	Tableau Desktop moet toegang hebben tot het bestand TableauAutoUpdate.xml om te controleren op productupdates.	Zorg ervoor dat de computer toegang heeft tot het bestand TableauAutoUpdate.xml en dat het bestand geen foutbericht bevat in plaats van de update-informatie van Tableau. Zie Productupdates voor Tableau Desktop beheersen in deze gids voor details.

Terug naar boven

Bedankt voor uw feedback.

De feedback is verzonden. Dank u wel.

Tableau-implementatiegids