Tableau 支援程序
此內容是 Tableau Blueprint 的一部分，這是一個成熟度架構，可讓您放大並改進組織使用資料推動影響的方式。請使用我們的評估(連結在新視窗開啟)開啟您的旅程。
如需向 Tableau 支援團隊提出支援案例，請按照通過 Web 表單提交案例這篇知識庫文章的步驟操作。
除了您在能力提升內部網路上發佈的自助服務資源和教育計畫所採取的積極措施之外，如果這兩種方法無法回答這些人的問題或解決問題，則使用者社群應該能夠要求更多的支援。如果使用者找不到所需的協助，則這些人很可能會感到挫折並放棄 Tableau，這會對採用目標產生負面影響。
與其他企業平台一樣，您應該定義 Tableau 的支援呈報途徑，同時考量將提供的下一層級支援以及負責解決的團隊。客戶已經使用推動者建立的內容成功建立社群主導的支援，並呈報到分析人員或 IT 團隊以解決系統級問題，例如伺服器和資料庫存取。對這些要求進行記錄和分類，以分析支援資料，並對於能力提升內部網路、使用者群組主題和教育需求的新內容確定機會部分。內部支援呈報路徑的範例：
- 部門或團隊推動者
- 以管道為依據的溝通或聊天
- Data Doctor 辦公時間
- 分析支援工作單
此外，Tableau 也提供數種自助資源：
- 知識庫以及解決問題的逐步指示
- Tableau 社群論壇，使用者可以在這裡尋求全世界其他 Tableau 使用者提供的解答
- 支援中心：包括通知、驅動程式、版本資訊、已知問題和常見問題集
- Tableau Trust，可取得 Tableau Cloud 和 Tableau Public 狀態
- X 支援，其中包含趨勢技術支援問題的更新、熱門的知識庫文章等等
透過各種互動，您需要支援使用者社群，並鼓勵協作，而且消除有效使用資料和分析的障礙。本文件概述發展 Tableau 推動者、將眾人與同儕協助相結合並定義支援呈報途徑的策略。