ความช่วยเหลือ Tableau Blueprint

หากคุณต้องการเปิดกรณีกับ Tableau Support โปรดทำตามขั้นตอนในบทความฐานความรู้ “การส่งกรณีจาก Webform”

นอกเหนือจากขั้นตอนเชิงรุกที่คุณได้ดำเนินการด้วยทรัพยากรช่วยเหลือแบบบริการตนเองและการริเริ่มการศึกษาที่เผยแพร่บนอินทราเน็ตการเปิดใช้งานของคุณแล้ว ชุมชนผู้ใช้ของคุณควรสามารถขอการสนับสนุนเพิ่มขึ้นในกรณีที่วิธีการทั้งสองนี้ไม่สามารถตอบโจทย์หรือแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้ หากผู้ใช้ไม่สามารถค้นหาความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการได้ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะไม่พอใจและเลิกใช้ Tableau ซึ่งจะส่งผลกระทบที่ไม่ดีต่อกลุ่มเป้าหมายการเริ่มใช้งาน

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มของบริษัทอื่นๆ คุณควรกำหนดเส้นทางการส่งต่อการสนับสนุนสำหรับ Tableau โดยพิจารณาระดับการสนับสนุนถัดไปที่จะมีให้บริการและทีมงานใดควรจะรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหา ลูกค้าได้สร้างการสนับสนุนที่นำโดยชุมชนได้อย่างประสบความสำเร็จโดยใช้เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยแชมเปี้ยน และส่งเรื่องต่อไปยังทีมงานฝ่ายวิเคราะห์หรือฝ่าย IT หากเป็นปัญหาระดับระบบ เช่น การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์และฐานข้อมูล บันทึกและจำแนกประเภทคำขอเหล่านี้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการสนับสนุนและระบุส่วนที่เป็นโอกาสสำหรับการเผยแพร่เนื้อหาใหม่บนอินทราเน็ตการเปิดใช้งาน หัวข้อกลุ่มผู้ใช้ และความต้องการด้านการศึกษา ตัวอย่างของเส้นทางการส่งต่อการสนับสนุนภายใน ได้แก่ 

• แผนกหรือแชมเปี้ยนทีม
• การสื่อสารหรือแชทผ่านช่องทาง
• ข้อมูลชั่วโมงทำการของ Data Doctor
• คำร้องขอรับการสนับสนุนการวิเคราะห์

นอกจากนี้ Tableau ยังให้บริการทรัพยากรช่วยเหลือแบบบริการตนเองจำนวนมาก:

• ฐานความรู้พร้อมคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหา
• ฟอรัมชุมชน Tableau สำหรับค้นหาคำตอบจากผู้ใช้ Tableau คนอื่นๆ ทั่วโลก
• ศูนย์สนับสนุนที่มีการแจ้งเตือน ไดรเวอร์ เอกสารการเผยแพร่ ปัญหาที่ทราบ และคำถามที่พบบ่อย
• Tableau Trust สำหรับสถานะ Tableau Cloud และ Tableau Public
• การสนับสนุนทาง Twitter พร้อมข้อมูลอัปเดตปัญหาการสนับสนุนทางเทคนิคที่พบบ่อย บทความ KB ยอดนิยม และอื่นๆ

คุณจำเป็นต้องสนับสนุนชุมชนผู้ใช้ ส่งเสริมให้เกิดความร่วมมือ และขจัดอุปสรรคต่างๆ ผ่านทางการปฏิสัมพันธ์ที่หลากหลาย เพื่อใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เอกสารนี้สรุปกลวิธีที่ช่วยพัฒนาแชมเปี้ยน Tableau เชื่อมโยงบุคลากรเข้ากับความช่วยเหลือระหว่างเพื่อนร่วมงาน และกำหนดเส้นทางการส่งต่อการสนับสนุน

บทความอื่นๆ ในส่วนนี้