ความช่วยเหลือ Tableau Blueprint

การใช้ตัววางแผน Tableau Blueprint คือคุณได้กำหนดภาพการวิเคราะห์ขององค์กรของคุณ ระบุผู้สนับสนุนฝ่ายบริหารและสมาชิกทีมโปรเจกต์ จัดทำเอกสารสถานะปัจจุบันของสถาปัตยกรรมองค์กรของคุณ และประเมินการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ในทีมธุรกิจแต่ละทีม

นี่คือขั้นตอนที่สำคัญเนื่องจากทำให้คุณเข้าใจความต้องการขององค์กรของคุณดียิ่งขึ้น เพื่อให้คุณสามารถวางแผนสำหรับการใช้งานข้อมูลเป็นวงกว้างและสนับสนุนการเติบโตด้านการวิเคราะห์ จากนั้น ทีมโปรเจกต์จะเริ่มสังเคราะห์ข่าวสารและจัดทำเอกสารสิ่งที่พบในกระบวนการสำรวจ

ด้านการวางแผน

คำถามและประเด็นสรุปต่อไปนี้สำหรับแต่ละส่วนของตัววางแผน Tableau Blueprint จะแสดงในรายการด้านล่าง

• วิสัยทัศน์ของคุณคืออะไร และการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ เป้าหมายทางธุรกิจ และความท้าทายของคุณคืออะไร (แท็บกลยุทธ์การวิเคราะห์) วิสัยทัศน์ของคุณสำหรับการวิเคราะห์ที่ทันสมัยและการใช้งานข้อมูลเป็นวงกว้างควรให้แรงบันดาลใจและนำไปปฏิบัติได้ รวมถึงสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรของคุณ การริเริ่มเชิงกลยุทธ์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณจะให้ทิศทางในการสร้าง KPI และเมตริกเพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณที่มุ่งไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ คุณสามารถใช้การปฏิบัติการเหล่านี้เป็นแรงผลักดันเพื่อขับเคลื่อนผู้คนของคุณให้ทำการเปลี่ยนแปลง โดยเชื่อมการริเริ่มเหล่านี้เข้ากับข้อมูลและการวิเคราะห์
  
  การริเริ่มมีแนวโน้มจะแสดงถึงความสนใจของฝ่ายบริหารในด้านต่างๆ และเนื้อหาเฉพาะที่พวกเขาจะใช้เพื่อตัดสินใจทางธุรกิจ ด้วยเนื้อหาระดับผู้บริหาร ผู้สนับสนุนฝ่ายบริหารของคุณจะสามารถยกตัวอย่างและสร้างโมเดลพฤติกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การริเริ่มเชิงกลยุทธ์บางตัวอย่างอาจรวมถึง การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มการจดจำแบรนด์ หรือลดหนี้ทางเทคนิคด้วยการปรับระบบให้ทันสมัย มีข้อมูลอยู่เบื้องหลังแต่ละตัวอย่างเหล่านี้ซึ่งสามารถตรวจวัดและติดตามเป็นความคืบหน้าสู่เป้าหมายของคุณ
  
  คุณจะเตรียมตัวลดความเสี่ยงเหล่านั้นและประสบความสำเร็จได้ดียิ่งขึ้น โดยการระบุความท้าทายหรืออุปสรรคไว้ตั้งแต่แรก ทั้งนี้สามารถหักล้างความเสี่ยงต่างๆ ได้ด้วยวิธีการที่มีการวางแผนและเป็นระบบตั้งแต่การเปิดตัว
  
  
• ผู้สนับสนุนฝ่ายบริหารและสมาชิกทีมโปรเจกต์คือใคร (แท็บบทบาทและความรับผิดชอบ) จำนวนบุคลากรที่เกี่ยวข้องในโปรเจกต์ไม่ได้สำคัญเท่ากับการมีบุคคลที่มีความรู้เกี่ยวกับโดเมนที่จะทำหน้าที่ตามบทบาทที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น โปรดจำไว้ว่ายิ่งองค์กรมีขนาดใหญ่ ยิ่งมีแนวโน้มที่จะเกี่ยวข้องกับคนมากขึ้นเนื่องจากมีบทบาทเฉพาะทางมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบุคลากรที่เหมาะสมที่จะขับเคลื่อนการริเริ่มไปข้างหน้า
  
  ผู้สนับสนุนฝ่ายบริหารควรเป็นแบบอย่างและเป็นผู้สนับสนุนหลักของแพลตฟอร์ม พวกเขาจะทำงานกับทีมโครงการเพื่อพิจารณาไม่เพียงแค่วิธีการปรับขยายเทคโนโลยี แต่ยังตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสนับสนุน การฝึกอบรม และโครงสร้างที่เพียงพอ เพื่อกำหนดทิศทางการบริหารความเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพและข้ามผ่านอุปสรรคเพื่อให้กลายเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
  
  ทีมโปรเจกต์ข้ามส่วนงาน ได้แก่ ผู้เชี่ยวชาญฝ่าย IT/BI, ผู้ดูแลระบบ Tableau Server และ/หรือผู้ดูแลไซต์ และผู้เขียนเนื้อหาและผู้ดูแลข้อมูลที่ได้รับเลือกจากแผนกต่างๆ กำหนดการประชุมรายสัปดาห์ระหว่างการปรับใช้ในระยะแรก และพิจารณาถึงการเปลี่ยนเป็นสองสัปดาห์ต่อหนึ่งครั้งหรือเดือนละครั้งเมื่อทำสิ่งที่วางแผนไว้สำเร็จ ควรรายงานความคืบหน้าเป็นประจำแก่ผู้สนับสนุนฝ่ายบริหาร รวมถึงปัญหาที่จำเป็นต้องส่งต่อและแก้ไขโดยผู้มีอำนาจตัดสินใจ
  
  ถ้าคุณยังไม่มีการสนับสนุนฝ่ายบริหาร คุณก็ควรมุ่งความพยายามของคุณไปที่แท็บการสำรวจข้อมูลและการวิเคราะห์ กรณีการใช้งาน และแหล่งข้อมูล เพื่อระบุกรณีการใช้งานที่มีผลกระทบสูงซึ่งพิสูจน์ถึงคุณค่าของการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มากขึ้น
  
  
• Tableau จะบูรณาการเข้ากับการลงทุนทางเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณได้อย่างไร (แท็บการสำรวจสถาปัตยกรรมองค์กร) งานนี้จะดำเนินการในสตรีมงานความคล่องตัว การทำความเข้าใจว่าทั้งหมดนี้ทำงานร่วมกันอย่างไรคือกุญแจสำคัญในการติดตั้ง กำหนดค่า และการใช้งาน Tableau Server หรือ Tableau Cloud อย่างต่อเนื่อง
  
  ฝ่าย IT ควรจัดทำเอกสารสถานะปัจจุบันของสถาปัตยกรรมองค์กรและกลับมาดูเป็นระยะๆ เนื่องจากเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เนื่องจาก Tableau ผสานการทำงานรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม เครือข่าย ฐานข้อมูล และแอปพลิเคชันของคุณ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องระบุทุกจุดที่ผสานกัน
  
  นอกจากจุดที่ผสานกันระดับระบบแล้ว คุณควรเริ่มรวมและทดสอบซอฟต์แวร์ไคลเอนต์ Tableau Desktop และ Tableau Prep Builder เพื่อการติดตั้งด้วยตนเองและ/หรือแบบเงียบ ถ้ารวมอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย ก็ควรเผยแพร่และทดสอบแอป Tableau Mobile โดยใช้โซลูชัน MDM ขององค์กร นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าใครจะติดตั้งแอปพลิเคชันอื่นๆ เช่น tabcmd, Content Migration Tool หรือ Tableau Bridge สำหรับ Tableau Cloud
  
  
• มีวิธีการเลือกและจัดการ กระจายและใช้งาน รวมถึงรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลอย่างไร (แท็บการสำรวจข้อมูลและการวิเคราะห์) ทีมโปรเจกต์ Tableau จะทำความเข้าใจว่าวันนี้ใช้ข้อมูลอย่างไร ประเภทของเนื้อหาที่จะมีผลกระทบสูงสุด และอาจจำเป็นต้องใช้ความช่วยเหลือเท่าใด โดยการสำรวจทีมธุรกิจแต่ละทีมที่เข้าร่วม สำหรับสถานะปัจจุบัน ให้พิจารณาทุกแหล่งข้อมูล ตั้งแต่ไฟล์ CSV รายงานที่ส่งทางอีเมล และไฟล์ฐานข้อมูลในเครื่อง ไปจนถึงคลังข้อมูลขององค์กร แอปพลิเคชันบนระบบคลาวด์ และแหล่งข้อมูลภายนอก
  
  เมื่อส่งการสำรวจข้อมูลและการวิเคราะห์ ให้ตรวจสอบกับผู้เกี่ยวข้องเพื่อดูว่าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะตอบแบบสำรวจด้วยตนเองหรือไม่ หรือว่าพวกเขาต้องการให้บุคลากรจากทีมโปรเจกต์สัมภาษณ์พวกเขา ถ้าคุณมีทีมธุรกิจห้าทีมที่ต้องดูแลในการปรับใช้ระยะแรก คุณก็ควรมีการสำรวจข้อมูลและการวิเคราะห์ทั้งหมดห้ารายการ เพื่อจัดทำเอกสารข้อมูลสำหรับแต่ละทีม เมื่อรวบรวมข้อมูลจากแต่ละทีมแล้ว คุณจะพบว่าการสรุปและแบ่งปันข้อมูลกลับไปที่ทีมธุรกิจเพื่อทบทวนนั้นเป็นเรื่องที่มีประโยชน์
  
  ควรทำการสำรวจนี้ซ้ำในฐานะส่วนหนึ่งของกระบวนการอบรมความรู้เบื้องต้นเมื่อเพิ่มทีมใหม่ นอกจากนี้ ยังให้วิธีการเชื่อมต่อกับทีมที่มีประโยชน์และเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าพวกเขาตั้งใจใช้ Tableau เพื่อตัดสินใจทางธุรกิจโดยใช้ข้อมูลอย่างไร
  
  
• กรณีการใช้งานใดที่มีผลกระทบมากที่สุด (แท็บกรณีการใช้งานและแหล่งข้อมูล) เมื่อจัดลำดับความสำคัญของแหล่งข้อมูลที่จะเผยแพร่และรับรองบน Tableau Server หรือ Tableau Cloud ให้เริ่มด้วยข้อมูลที่มีความซับซ้อนต่ำและผลกระทบสูงเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่รวดเร็ว โดยทั่วไปขนาดของผู้ชมหรือความสนใจของฝ่ายบริหารสามารถวัดผลกระทบได้
  
  เผยแพร่และรับรองแหล่งข้อมูล และสร้างเวิร์กบุ๊กเพื่อตอบคำถามทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง มอบหมายแหล่งข้อมูลที่ผ่านการรับรองแล้วและแดชบอร์ดอย่างน้อยอย่างละหนึ่งรายการต่อทีมเพื่อให้พวกเขามีเนื้อหาพร้อมใช้งานเมื่อพวกเขาเข้าอบรมความรู้เบื้องต้น
  
  ขณะระบุแหล่งข้อมูลใหม่ ก็สามารถเพิ่มข้อมูลได้เรื่อยๆ นอกเหนือจากกรณีการใช้งานเบื้องต้นแล้ว วิธีนี้จะทำให้มีกระบวนการที่ทำซ้ำได้ในการเพิ่มแหล่งข้อมูลใหม่ในขณะที่การปรับใช้มีความคืบหน้า
  
  
• คุณจะแน่ใจว่าเชื่อมั่นและมั่นใจในข้อมูลด้วยการใช้งานอย่างรับผิดชอบได้อย่างไร (แท็บการกำกับดูแลข้อมูลและเนื้อหา) จากแหล่งข้อมูลที่ค้นพบในการสำรวจข้อมูลและการวิเคราะห์และเนื้อหาแรกที่ระบุในแท็บกรณีการใช้งานและแหล่งข้อมูล ให้จัดข้อมูลประเภทต่างๆ ตามความละเอียดอ่อนและผู้ชม จากนั้น กำหนดโมเดลการกำกับดูแลแบบรวมศูนย์ แบบมอบหมายตัวแทน และแบบควบคุมเอง สำหรับการกำกับดูแลข้อมูลและเนื้อหาของแต่ละส่วน
  
  เนื่องจากการกำกับดูแลเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน ทีมโปรเจกต์ข้ามส่วนงานควรกำหนดโมเดล ขณะที่คุณพยายามสร้างความสมดุลระหว่างความยืดหยุ่นและการควบคุม เผยแพร่โมเดลการกำกับดูแลขององค์กรของคุณบนอินทราเน็ตการเปิดใช้งานเพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนอ้างอิง เมื่อมีการสื่อสารนโยบายการควบคุมให้ชัดเจน จะทำให้คุณส่งเสริมแนวคิดที่การกำกับดูแลเปิดใช้งานการเข้าถึงข้อมูลและสร้างความเชื่อมั่นในกระบวนการ มากกว่าการจำกัดการเข้าถึง
  
  จำเป็นต้องใช้วิธีการทำซ้ำๆ เพื่อปรับให้เข้ากับข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงไปเมื่อผู้ใช้เริ่มนำไปใช้และมีส่วนร่วมมากขึ้น บทสนทนาเหล่านี้ควรเกิดขึ้นตั้งแต่ต้นและบ่อยครั้ง
  
  
• ความสัมพันธ์ของหน้าที่งานกับข้อมูลคืออะไร (แท็บการกำหนดแผนผังบทบาทการศึกษา) ทีมโปรเจกต์ควรใช้บุคลากรตามบทบาทของแต่ละตำแหน่งในเวิร์กโฟลว์เพื่อจัดประเภทผู้ใช้ประเภทต่างๆ เราได้จัดเตรียมบทบาทการศึกษาที่ตรงกับรายการฝึกอบรมของเราเพื่อใช้เป็นจุดเริ่มต้น คุณสามารถใช้บทบาทเหล่านี้ตามเดิมหรือปรับให้เหมาะสมกับข้อกำหนดเฉพาะของคุณโดยการเพิ่มทักษะเสริมที่จำเป็นสำหรับหน้าที่งานโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น อาจกำหนดแผนผังให้บุคคลที่มีตำแหน่งงานเป็น “นักวิเคราะห์” ให้ตรงกับบทบาทการศึกษาเป็นนักวิเคราะห์ และกำหนดแผนผังตำแหน่งของผู้อำนวยการและสูงกว่าให้ตรงกับบทบาทการศึกษาเป็นผู้สนับสนุนฝ่ายบริหาร เมื่อกำหนดแผนผังแล้ว แต่ละบุคคลต้องดำเนินการในเส้นทางการเรียนรู้ที่เกี่ยวข้องให้เสร็จสิ้น
  
  สำหรับพนักงานเดิม ให้ประสานรวมการอบรมความรู้เบื้องต้นและการศึกษาของ Tableau เข้ากับความพร้อมของแหล่งข้อมูลและแดชบอร์ดที่ผ่านการรับรอง เริ่มต้นจากผู้เขียนเนื้อหาและผู้ดูแลข้อมูล เพื่อให้พวกเขามีชุดทักษะเบื้องต้นในการเริ่มสร้างเนื้อหาสำหรับผู้อื่น เผยแพร่กำหนดการฝึกอบรมของคุณและบันทึกวิดีโอแบบออนดีมานด์แนะนำอย่างสั้นโดยใช้ข้อมูลของทีมเอง เพื่อเพิ่มการวิเคราะห์ไว้ในบริบทที่พวกเขาเข้าใจได้เร็วยิ่งขึ้น
  
  ยิ่งคุณบูรณาการข้อมูลเข้ากับการว่าจ้างและการอบรมความรู้เบื้องต้นสำหรับพนักงานเร็วเท่าไร งานที่คุณจำเป็นต้องทำเพื่อกำหนดวิธีที่แต่ละบุคคลจะใช้ข้อมูลก็จะน้อยลงเท่านั้น นี่คือขั้นตอนที่สำคัญที่ไม่ควรมองข้ามในการสร้างความสามารถด้านการวิเคราะห์ทั่วทั้งองค์กร รวมถึงการพัฒนาและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถที่มีอยู่
  
  
• ใครจะใช้งาน Tableau และจำเป็นต้องใช้สิทธิ์การใช้งานใด (แท็บผู้ใช้ Tableau) คุณจะวิเคราะห์ลึกลงไปอีกหนึ่งระดับเพื่อแสดงรายชื่อผู้ใช้โดยมีขนาดของผู้ชมโดยประมาณอยู่ในแท็บกรณีการใช้งานและแหล่งข้อมูล แท็บผู้ใช้คือจุดที่คุณใช้รายการของผู้ใช้ทุกคนโดยระบุแผนก ระดับของใบอนุญาต บทบาทในไซต์ บทบาทการศึกษาที่เกี่ยวข้อง และวันที่อบรมความรู้เบื้องต้น
  
  งานนี้จะดำเนินการในสตรีมงานความชำนาญร่วมกับการศึกษา การตรวจวัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์ ขั้นตอนนี้แสดงจำนวนของผู้ใช้ตามแผนก ทีมงาน และบทบาทการศึกษาเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการฝึกอบรม สำหรับ Tableau Server จำนวนผู้ใช้ที่ทำรายการไว้จะเป็นส่วนสำคัญในการกำหนดขนาดสภาพแวดล้อมของคุณและกำหนดเวลาการอบรมความรู้เบื้องต้นของผู้ใช้โดยการวางแผนเพื่อการเติบโตในอนาคต
  
  
• คุณจะส่งเสริมการแบ่งปันและการทำงานร่วมกันอย่างไร (แท็บชุมชน) แท็บการวางแผนชุมชน จะสรุปทรัพยากรและกิจกรรมที่แนะนำสำหรับสร้างเครือข่ายผู้ใช้ที่ตื่นเต้นกับข้อมูล เน้นที่แผนการสื่อสาร ทรัพยากรแบบช่วยเหลือตนเองของอินทราเน็ตการเปิดใช้งาน และเส้นทางการส่งต่อการสนับสนุนเพื่อให้เกิดขึ้นจริง วางแผนสำหรับการประชุมของกลุ่มผู้ใช้ภายในองค์กรครั้งแรกของคุณและกำหนดเวลาให้เกิดขึ้นตามรอบเวลาปกติ
  
  งานนี้จะดำเนินการในสตรีมงานชุมชน เริ่มต้นจากเล็กๆ ก็ถือว่าใช้ได้ ทั้งด้านเนื้อหาและจำนวนผู้เข้าร่วม อย่าหมดกำลังใจถ้าคุณไม่ได้ผลลัพธ์ที่สูงเนื่องจากคุณเพิ่งเริ่มต้น
  
  
• คุณจะติดตามฟีเจอร์และฟังก์ชันการใช้งานใหม่ๆ อยู่เสมอได้อย่างไร (แท็บการวางแผนอัปเกรดและรายการตรวจสอบกระบวนการอัปเกรด) คุณอาจกำลังคิดว่าคงเร็วเกินไปที่จะพิจารณาว่าจะจัดการกับการอัปเกรดอย่างไร แต่วิธีการเชิงรุกเกี่ยวกับวิธีและเวลาอัปเกรดจะทำให้ทุกคนมั่นใจว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดี แท็บการวางแผนอัปเกรดและรายการตรวจสอบการอัปเกรด ช่วยคุณสร้างหลักการที่ใช้เป็นแนวทางและสนับสนุนการอัปเกรดซอฟต์แวร์ การสื่อสาร การศึกษา และแผนสนับสนุนเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จเมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้ Tableau Server และซอฟต์แวร์ไคลเอนต์เวอร์ชันใหม่ หรือซอฟต์แวร์ไคลเอนต์ที่เชื่อมต่อกับ Tableau Cloud งานนี้จะดำเนินการทั่วทั้งสตรีมงานความคล่องตัว ความชำนาญ และชุมชน

เมตริกโปรเจกต์

"วิเคราะห์การวิเคราะห์ของคุณ" ไม่ใช่แค่ชื่อเซสชันเริ่มต้นของงานประชุมของ Tableau ทีมโปรเจกต์จะทำความเข้าใจความต้องการขององค์กรจากสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล โดยการวิเคราะห์ความคืบหน้าของการปรับใช้ของคุณ ซึ่งจะช่วยคุณระบุความสำเร็จและโอกาสเพื่อนำไปปรับปรุง ตารางต่อไปนี้แสดงเมตริกที่จะเป็นประโยชน์ในการติดตามตลอดการปรับใช้ของคุณ

KPI ฝ่ายบริหาร

• เปอร์เซ็นต์ของการมีส่วนร่วมของผู้นำกับเนื้อหา Tableau เช่น เนื้อหาที่เกี่ยวกับการริเริ่มเชิงกลยุทธ์

• การใช้การวิเคราะห์เพื่อดำเนินการประชุม และตัวชี้วัดประสิทธิภาพของแผนก/ทีม

• ผลกระทบและ ROI ที่คาดไว้: รายได้เพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายลด และผลลัพธ์ทางธุรกิจและลูกค้าที่ดีขึ้น

KPI ฝ่าย IT

• เปอร์เซ็นต์ของเนื้อหาที่เขียนโดยผู้ใช้ทางธุรกิจเปรียบเทียบกับฝ่าย IT

• เปอร์เซ็นต์ของข้อมูลที่ใช้งานได้เปรียบเทียบกับที่วิเคราะห์แล้ว

• สิทธิ์การใช้งานที่เป็นเจ้าของเปรียบเทียบกับที่มอบหมาย

• TCO: การได้รับสิทธิ์ใช้งาน การนำไปปฏิบัติ การสนับสนุน และค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม

KPI การวิเคราะห์:

• เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่อบรมความรู้เบื้องต้นแล้ว

• การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ (ระดับองค์กร): ความถี่ในการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ จำนวนวันตั้งแต่การเข้าสู่ระบบครั้งสุดท้าย และผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบหนึ่งครั้งแล้วไม่ได้กลับมาอีก

• เนื้อหาที่สร้างและเผยแพร่ (ระดับองค์กร)

• การใช้ประโยชน์เนื้อหา (ระดับองค์กร)

• เปอร์เซ็นต์ของแหล่งข้อมูลที่เผยแพร่ที่ผ่านการรับรอง

• อัตราส่วนของเวิร์กบุ๊กโปรเจกต์ที่ผ่านการรับรองและเวิร์กบุ๊กโปรเจกต์เฉพาะกิจ

• เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ทั้งหมดที่ผ่านการฝึกอบรม เช่น ระดับทักษะการวิเคราะห์ เครื่องหมายบทบาท และการรับรองผลิตภัณฑ์

• เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เพิ่มทักษะการวิเคราะห์โดยการเลื่อนระดับบทบาทการศึกษา

KPI ของสายงานธุรกิจ

• เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ภายในทีมที่ผ่านการฝึกอบรม

• ปริมาณเนื้อหาที่สร้างและเผยแพร่

• พฤติกรรมของผู้ใช้ (ระดับแผนกหรือทีมงาน): ความถี่ในการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ จำนวนวันตั้งแต่การเข้าสู่ระบบครั้งสุดท้าย และผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบหนึ่งครั้งแล้วไม่ได้กลับมาอีก

• ประสิทธิภาพการทำงานของผู้ปฏิบัติงาน: เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของนักวิเคราะห์และประสิทธิภาพของผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้