Tableau-ondersteuningsprocessen
Deze inhoud is onderdeel van Tableau Blueprint, een volwassenheidsframework waarmee u kunt inzoomen op en verbeteren hoe uw organisatie data gebruikt om impact te bevorderen. Om het traject te beginnen, voert u onze beoordeling(Link wordt in een nieuw venster geopend) uit.
Als u bij Tableau Support een casus moet openen, volgt u de stappen in het knowledgebaseartikel Een casus indienen via het webformulier.
Naast de proactieve stappen die u hebt gezet met selfservice-hulpbronnen en de trainingsinitiatieven die op uw inschakelingsintranet zijn gepubliceerd, moet uw gebruikerscommunity meer ondersteuning kunnen krijgen voor als met deze twee methoden hun vraag niet wordt beantwoord of het probleem niet wordt opgelost. Als een gebruiker de vereiste hulp niet kan vinden, is de kans groter dat deze gefrustreerd raakt en Tableau verlaat. Dit zal een negatief effect hebben op de acceptatiedoelstellingen.
Net als bij andere bedrijfsplatforms moet u het escalatiepad voor ondersteuning voor Tableau definiëren. Houd hierbij rekening met de volgende beschikbare ondersteuningsniveaus en welk team verantwoordelijk is voor de oplossing. Klanten hebben met succes een door de community geleide ondersteuning opgezet door gebruik te maken van door kampioenen gecreëerde inhoud en door te escaleren naar het analyse- of IT-team voor problemen op systeemniveau, zoals server- en databasetoegang. Registreer en categoriseer deze verzoeken om de ondersteuningsdata te analyseren en kansengebieden te identificeren voor nieuwe inhoud op het inschakelingsintranet, onderwerpen van gebruikersgroepen en educatieve behoeften. Een voorbeeld van een intern escalatiepad voor ondersteuning is:
- Afdelings- of teamkampioen
- Kanaalgebaseerde communicatie of chat
- Spreekuren van Data Doctor
- Analytics-ondersteuningsticket
Daarnaast biedt Tableau een aantal zelfhulpbronnen:
- Knowledgebase met stapsgewijze instructies om problemen op te lossen
- Tableau Community-forums om antwoorden te vinden van andere Tableau-gebruikers over de hele wereld
- Ondersteuningshub met meldingen, stuurprogramma's, releaseopmerkingen, bekende problemen en veelgestelde vragen
- Tableau Trust voor de status van Tableau Cloud en Tableau Public
- Twitter-ondersteuning met updates over gebruikelijke technische ondersteuningsproblemen, populaire KB-artikelen en meer
Via een diverse interacties moet u de gebruikerscommunity ondersteunen, samenwerking aanmoedigen en de obstakels voor een effectief gebruik van data en analyses wegnemen. In dit document vindt u een overzicht van de tactieken om Tableau-kampioenen te ontwikkelen, medewerkers in contact te brengen met intercollegiale ondersteuning en het escalatiepad voor ondersteuning te definiëren.