Tableau 지원 프로그램
이 콘텐츠는 조직이 데이터를 사용하여 영향력을 높이는 방법을 분석 및 개선하는 데 도움을 주는 성숙도 프레임워크인 Tableau Blueprint의 일부입니다. 여정을 시작하려면 평가(링크가 새 창에서 열림)를 수행하십시오.
Tableau 지원 팀에 사례를 개설해야 하는 경우 Salesforce 도움말을 통해 Trailblazer ID를 만들고 사례를 제출하는 단계를 따르십시오.
Tableau Software는 모든 고객의 서비스 요구를 충족하도록 세 가지 지원 수준을 제공합니다.
- 표준 지원은 구독 구매, 영구 라이선스의 첫 해 또는 영구 라이선스 첫 해 이후 연간 유지 관리 계약 갱신에 포함됩니다.
- 확장 지원은 단축된 응답 시간으로 중요한 P1 문제에 대한 연중무휴(24x7) 및 주말 지원을 제공합니다. 이를 통해, 조직은 다운타임을 없애거나 줄이고 투자 가치를 극대화할 수 있습니다.
- 프리미엄 지원은 고객이 신뢰할 수 있는 완전하고, 사전 예방적인 계정 관리를 제공합니다. 프리미엄 지원은 포괄적인 리소스, 확장된 가용성, 근본 원인 분석과 문제에 대한 가장 빠른 응답 시간을 제공합니다. 자세한 내용은 Tableau 프리미엄 지원을 참조하십시오.
자세한 내용은 기술 지원 프로그램 수준을 참조하십시오.