Tableau サポートプログラム
このコンテンツは、Tableau Blueprint の一部です。Tableau Blueprint は、組織がデータの活用方法を拡大および改善して、影響力を強化できるよう支援する成熟したフレームワークです。使用を開始する前に、まず評価(新しいウィンドウでリンクが開く)を受けてください。
Tableau サポートでケースを開く必要がある場合は、Trailblazer ID の作成ステップに従って、Salesforce ヘルプからケースを送信してください。
Tableau Software は、すべてのお客様のサービス ニーズに応えるために、3 つのサポート レベルを提供しています。
- 標準サポートはサブスクリプションを購入するとご利用いただけます。永久ライセンスの場合は購入後最初の 1 年間ご利用可能で、2 年目以降はメンテナンス契約の更新によりサポートを継続してご利用いただけます。
- 拡張サポートは、ダウンタイムの回避や削減を可能にし、投資の価値を高めることができるよう、応答時間が短縮されて対応がより迅速になるほか、重大な P1 クラスの問題に対しては週末を含む毎日 24 時間サポートを提供します。
- プレミアムサポートは、信頼できる包括的な事前対応型のアカウントサポートを提供します。プレミアム サポートは、包括的な一連のリソース、拡張された可用性、根本原因の分析、サービス問題への最速な時間での応答を提供します。詳しくは、「Tableau プレミアムサポート」をご覧ください。
詳しくは、テクニカルサポートプログラムのレベルをご覧ください。