Tableau サポートのプロセス
このコンテンツは、Tableau Blueprint の一部です。Tableau Blueprint は、組織がデータの活用方法を拡大および改善して、影響力を強化できるよう支援する成熟したフレームワークです。使用を開始する前に、まず評価(新しいウィンドウでリンクが開く)を受けてください。
Tableau サポートのケースをオープンする必要がある場合は、ナレッジベースの記事「Web フォームからのケースの送信」の手順に沿ってください。
セルフサービス型のヘルプリソースを用意し、教育への取り組みをイネーブルメントイントラネットに掲載するという、先を見越したステップ以外にも必要なことがあります。それは、この 2 つのアプローチだけではユーザーの質問に答えられない場合や問題を解決できない場合に備えて、ユーザーコミュニティがさらにサポートをリクエストできるようにしておくことです。ユーザーは必要な支援を得られないと、不満を抱いて Tableau を使わなくなる可能性が高くなり、普及目標にマイナスの影響を与えます。
他のエンタープライズプラットフォームと同様に、利用できる次のレベルのサポートとどのチームがその解決に責任を負うかを念頭に置きながら、Tableau サポートのエスカレーション方法を確立してください。お客様は、チャンピオンが作成したコンテンツを使用し、サーバーやデータベースへのアクセスなどのシステムレベルの問題については分析チームや IT チームにエスカレーションすることで、コミュニティ主導のサポートを確立することに成功しています。サポートデータを分析し、イネーブルメントイントラネット、ユーザーグループのトピック、教育ニーズで新しいコンテンツを作成する機会がある部分を見出すために、リクエストは記録して分類してください。社内サポートでのエスカレーションパスの例は次のとおりです。
- 部門またはチームのチャンピオン
- チャネルベースのコミュニケーションまたはチャット
- Data Doctor オフィスアワー
- 分析サポートチケット
さらに、Tableau が提供するセルフヘルプ リソースも多数あります。
- ナレッジベース: 問題解決のための手順説明
- Tableau コミュニティ: 世界中の他の Tableau ユーザーによる回答を探せるフォーラム
- サポートハブ: 注意のお知らせ、ドライバー、リリースノート、既知の問題、FAQ
- Tableau トラスト: Tableau Cloud と Tableau Public のステータス
- X (旧 Twitter) サポート: 注目の最新テクニカルサポート情報、注目のナレッジベース記事など
さまざまな手段を通じてユーザーコミュニティをサポートし、連携を促して、データと分析の有効利用を阻む障害を取り除いてください。このトピックでは、Tableau チャンピオンの育成方法、ユーザーが 1 対 1 のサポートを得られるようにする方法、そしてサポートのエスカレーション方法の確立について説明します。