Processi di assistenza per Tableau

Oltre alle azioni proattive che hai intrapreso con le risorse self-service e le iniziative di formazione pubblicate sulla tua rete intranet di abilitazione, i tuoi utenti devono poter chiedere ulteriore assistenza se questi due approcci non consentono di rispondere alle loro domande o di risolvere il problema. Se un utente non riesce a trovare ciò che gli serve è probabile che si senta frustrato e smetta di usare Tableau, con conseguenze negative sugli obiettivi di adozione.

Come per altre piattaforme aziendali, occorre definire il percorso di escalation dell'assistenza di Tableau, considerando i livelli successivi che saranno disponibili e individuando i team che si occuperanno della risoluzione del problema. Molti clienti hanno sviluppato con successo un servizio di assistenza gestito dalla community, utilizzando contenuti creati dai campioni e inoltrando il caso al team di analisi o al team IT per i problemi riguardanti il sistema, come l'accesso a server e database. Registra e classifica le richieste per analizzare i dati relativi all'assistenza e individuare opportunità di nuovi contenuti da pubblicare sulla rete intranet di abilitazione, gli argomenti dei gruppi utenti e le esigenze di formazione. Ecco un esempio di percorso di escalation dell'assistenza interno

  • Campione del reparto o della squadra
  • Comunicazione tramite canale o chat
  • Data doctor in orario di ufficio
  • Ticket di assistenza analisi

Sono disponibili anche diverse risorse di aiuto self-service fornite da Tableau:

Attraverso diverse modalità di interazione, dovrai fornire assistenza alla tua community di utenti, incoraggiare la collaborazione ed eliminare gli ostacoli all'utilizzo efficace dei dati e dell'analisi. Questo documento delinea le tattiche per lo sviluppo dei campioni di Tableau, per mettere in contatto le persone con chi fornisce assistenza peer-to-peer e per definire il percorso di escalation delle richieste di assistenza.

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