Programmes d’assistance de Tableau
Ce contenu fait partie de Tableau Blueprint, un cadre de maturité vous permettant d’approfondir et d’améliorer la façon dont votre organisation utilise les données pour générer de l’impact. Pour commencer votre voyage, faites notre évaluation(Le lien s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).
Si vous devez ouvrir un dossier avec l’assistance de Tableau, suivez les étapes décrites dans l’article de la base de connaissances Soumission d’un dossier à l’aide du formulaire Web.
Tableau propose trois niveaux d’assistance afin de répondre aux besoins de tous les clients.
- L'assistance standard est incluse avec l’achat d’un abonnement, la première année d’une licence perpétuelle ou avec le renouvellement annuel du contrat de maintenance après la première année d’une licence perpétuelle.
- L’assistance étendue permet à votre entreprise d’éviter ou de réduire les périodes d’indisponibilité et de rentabiliser plus vite son investissement grâce à des délais de réponse visés réduits et à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les problèmes graves de priorité P1.
- L’assistance supérieure offre une prise en charge proactive complète. L’assistance supérieure offre un ensemble complet de ressources, une disponibilité étendue, des analyses des causes profondes et le temps de réponse le plus rapide aux problèmes de service. Pour en savoir plus, consultez la page Assistance supérieure de Tableau.
Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page Programmes d’assistance technique.