Programmes d’assistance de Tableau
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Si vous devez ouvrir un dossier avec l’assistance de Tableau, accédez à Créer une demande d’assistance et entrez votre problème, votre erreur ou des mots-clés dans la barre de recherche pour obtenir de l’aide. Si aucun des résultats de la recherche ne vous aide à résoudre votre problème, cliquez sur le bouton Continuez pour créer la demande.
Tableau propose trois niveaux d’assistance afin de répondre aux besoins de tous les clients.
- L’assistance de base est offerte avec l’achat d’un abonnement, la première année d’une licence perpétuelle ou avec le renouvellement annuel du contrat de maintenance après la première année d’une licence perpétuelle.
- L’assistance étendue permet à votre entreprise d’éviter ou de réduire les périodes d’indisponibilité et de rentabiliser plus vite son investissement grâce à des délais de réponse visés réduits et à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les problèmes graves de priorité P1.
- L’assistance supérieure offre une prise en charge proactive complète. L’assistance supérieure offre un ensemble complet de ressources, une disponibilité étendue, des analyses des causes profondes et le temps de réponse le plus rapide aux problèmes de service. Pour en savoir plus, consultez la page Assistance supérieure de Tableau.
Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page Programmes d’assistance technique.